Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos eSIM") regulan la adquisición de eSIMs ofrecidas por el Proveedor a través del Marketplace de la App de Orbi Payments, S.A.P.I. de C.V. ("Orbi"). Los Términos eSIM complementan los Términos y Condiciones del Marketplace de Orbi (los "Términos del Marketplace") y los Términos y Condiciones de Uso de la App (los "Términos Generales"). Los términos con mayúscula inicial que no se definan aquí tendrán el significado que les dan dichos documentos.

1. DEFINICIONES

Para efectos de los Términos eSIM se entenderá por:

1. eSIM: Perfil digital de tarjeta SIM que se descarga e instala en un Dispositivo Compatible y que permite acceder a un Plan sin necesidad de una tarjeta SIM física.
2. Plan: Paquete de datos móviles asociado a una eSIM, con cobertura exclusivamente fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, y con el volumen de datos, vigencia y demás características que se muestran en el Marketplace al momento de la compra.
3. Proveedor: eSIM Access (https://esimaccess.com), quien ofrece y presta el servicio de las eSIMs y los Planes que se adquieren a través del Marketplace.
4. Orden: Cada adquisición de una o más eSIMs o Recargas realizada por el Cliente en el Marketplace.
5. Dispositivo Compatible: Teléfono inteligente compatible con tecnología eSIM y liberado para su uso con operadores distintos al de origen.
6. Operador Local: Operador de telecomunicaciones del país o región de destino cuya red utiliza el Proveedor para prestar el servicio de datos del Plan.
7. Instalación: Descarga del perfil de la eSIM en un dispositivo, ya sea mediante el escaneo del código QR o la captura manual de los datos de activación.
8. Precio: Monto total de una Orden, denominado en Activos Virtuales y mostrado en el Marketplace antes de confirmar la compra.
9. Recarga: Paquete adicional de datos o de vigencia que el Cliente adquiere para una eSIM previamente comprada, siempre que el Proveedor la identifique como compatible con recarga.

2. ACEPTACIÓN

Los Términos eSIM están a disposición del Cliente en el Marketplace antes de realizar cualquier compra. Al realizar la compra de una eSIM, el Cliente acepta tácitamente los Términos eSIM, así como los Términos del Marketplace, en su versión vigente en ese momento.

En lo no previsto por los Términos eSIM se aplicarán los Términos del Marketplace y, en su defecto, los Términos Generales. En caso de contradicción respecto de las eSIMs, prevalecerán los Términos eSIM.

3. PARTICIPACIÓN DE ORBI Y DEL PROVEEDOR

Las eSIMs y los Planes son ofrecidos y prestados por el Proveedor, quien es el único responsable del servicio de datos, de su activación, funcionamiento, cobertura y calidad, así como de la resolución de fallas, conforme a lo previsto en los Términos eSIM.

Orbi actúa únicamente como plataforma tecnológica que pone el Marketplace a disposición del Cliente y como mandatario de pago, en los términos de los Términos del Marketplace y de la cláusula 6. Orbi no presta servicios de telecomunicaciones, no opera redes ni es parte de la relación de prestación del servicio entre el Cliente y el Proveedor.

4. EXCLUSIÓN DEL TERRITORIO MEXICANO

Los Planes y las Recargas están diseñados exclusivamente para su uso fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Ningún Plan ni Recarga ofrecidos en el Marketplace incluyen cobertura en México, aun cuando se trate de Planes regionales o multidestino que comprendan países de América o de Norteamérica.

En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que:

1. Las eSIMs no funcionarán ni podrán utilizarse para conectarse a redes de telecomunicaciones dentro del territorio mexicano.
2. Las eSIMs no constituyen una línea telefónica mexicana, no incluyen número telefónico y no sustituyen el servicio de ningún operador de telecomunicaciones en México.
3. La imposibilidad de usar la eSIM en México no constituye una falla del servicio ni da derecho a reembolso, reposición o compensación alguna.

5. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Los Planes ofrecidos por el Proveedor incluyen únicamente datos móviles, en los países o regiones indicados en cada Plan, y no incluyen número telefónico, llamadas de voz ni mensajes SMS. Las eSIMs no permiten realizar llamadas a números de emergencia, por lo que el Cliente deberá contar con un medio alternativo para comunicarse con los servicios de emergencia del país de destino.

Antes de confirmar la Orden, el Marketplace muestra al Cliente, respecto de cada Plan, la identidad del Proveedor, los países o regiones de cobertura, la indicación expresa de que el Plan no funciona en México, el volumen de datos, la vigencia, el momento en que inicia la vigencia, el plazo máximo para su Instalación, las restricciones aplicables y el Precio.

El Proveedor presta el servicio a través de la red de los Operadores Locales, por lo que la cobertura en cada zona, la tecnología de red disponible, la velocidad de conexión y la continuidad del servicio dependen del Operador Local, de la ubicación del Cliente, de la saturación de la red y de otras condiciones ajenas a Orbi.

La medición del consumo de datos la realiza el Proveedor y puede no reflejarse en tiempo real. El Cliente puede consultar su consumo en la configuración de su dispositivo.

6. PRECIO Y MANDATO DE PAGO

El Precio de cada Orden se denomina en el Activo Virtual que el Cliente seleccione de entre los habilitados en el Marketplace al momento de la compra, e incluye todos los cargos e impuestos aplicables, incluida la remuneración de Orbi por el mandato de pago conforme a los Términos Generales. No se cobrarán cargos adicionales a los mostrados antes de confirmar la compra.

Al confirmar la Orden, el Cliente instruye a Orbi para que, a nombre y por cuenta del Cliente, utilice su saldo en Activos Virtuales para cubrir el Precio y liquidar al Proveedor el importe de la eSIM adquirida. El pago se realiza exclusivamente con cargo al saldo en Activos Virtuales del Cliente en la App.

Una vez confirmada la Orden, el Precio queda fijado en la cantidad de Activos Virtuales cargada, sin que la variación posterior de su valor lo modifique.

7. ENTREGA E INSTALACIÓN

Una vez confirmado el pago, Orbi hará llegar al Cliente, por cuenta del Proveedor y al correo electrónico registrado en su Cuenta, el código QR y las instrucciones de instalación de cada eSIM. Orbi no comparte con el Proveedor el correo electrónico ni los datos de contacto del Cliente.

Si el Cliente no recibe el correo dentro de las 48 horas siguientes a la compra, deberá contactar a Soporte a través de la App.

Es responsabilidad del Cliente verificar, antes de confirmar la Orden, que su dispositivo es un Dispositivo Compatible, así como realizar la Instalación conforme a las instrucciones. La Instalación requiere una conexión estable a internet.

Por regla general, el perfil de una eSIM solo puede instalarse una vez y no puede transferirse a otro dispositivo una vez instalado. Si el Cliente elimina el perfil de su dispositivo, es posible que no pueda volver a instalarlo.

En caso de robo o extravío del dispositivo en el que se encuentre instalada la eSIM, el Cliente deberá informarlo a Soporte a través de la App a la brevedad. El Cliente es responsable del uso de la eSIM hasta ese momento. Asimismo, el Cliente deberá eliminar la eSIM de su dispositivo antes de entregarlo a un tercero.

8. VIGENCIA

La vigencia del Plan comienza en el momento indicado en su ficha, que puede ser la primera conexión a la red del Operador Local en el destino o la Instalación. Cuando la vigencia inicie con la Instalación, se recomienda al Cliente instalar la eSIM poco antes de su viaje.

La eSIM deberá instalarse dentro del plazo máximo indicado en la ficha del Plan, contado a partir de la fecha de la Orden. Transcurrido dicho plazo, la eSIM podrá quedar inhabilitada o su vigencia podrá iniciar automáticamente, según las condiciones del Proveedor.

Al concluir la vigencia del Plan, los datos no utilizados se perderán y no serán acumulables, transferibles ni compensables.

Mientras la línea del operador de origen del Cliente permanezca activa con roaming habilitado, dicho operador podrá cobrarle cargos por roaming internacional, los cuales son ajenos a Orbi y al Proveedor. Se recomienda al Cliente desactivar el roaming de datos de su línea de origen durante el viaje.

9. RECARGAS

Las Recargas solo están disponibles para las eSIMs que el Proveedor identifique como compatibles con recarga. El Marketplace mostrará únicamente las Recargas disponibles para cada eSIM. No todas las eSIMs admiten Recarga.

La Recarga podrá adquirirse mientras la eSIM no haya sido instalada o se encuentre vigente. Una vez concluida la vigencia del Plan, la eSIM no podrá recargarse. El Proveedor podrá limitar el número de Recargas por eSIM.

La Recarga añade al Plan el volumen de datos y la vigencia indicados en su ficha. Antes de confirmar la Recarga, el Marketplace muestra al Cliente sus características, su vigencia y su Precio.

La Recarga se paga conforme a la cláusula 6 y le son aplicables las demás disposiciones de los Términos eSIM, incluidas la exclusión del territorio mexicano y las reglas de uso permitido.

10. USO PERMITIDO Y USO PROHIBIDO

Conforme a las políticas del Proveedor, las eSIMs están destinadas exclusivamente al uso personal del Cliente para conectividad de datos durante viajes fuera de México, en Dispositivos Compatibles, con un patrón de consumo propio de un viajero.

Queda prohibido, y se considera uso anormal:

1. Usar o intentar usar la eSIM dentro del territorio mexicano.
2. Usar la eSIM en routers, módems, dongles, dispositivos IoT, hotspots dedicados u otros equipos distintos de un teléfono inteligente de consumo.
3. Compartir los datos mediante punto de acceso con múltiples dispositivos o usuarios más allá de un uso personal ocasional.
4. Mantener un consumo de datos repetido o continuo muy superior al habitual, incluyendo agotar de manera reiterada entre el 70% y el 100% del volumen de datos del Plan en ciclos cortos o a lo largo de varios Planes.
5. Usar la eSIM de forma prolongada o repetida en un mismo país o región de un modo que no corresponda a un viaje, o como sustituto permanente de un servicio de telecomunicaciones local o de internet fijo.
6. Revender, redistribuir o explotar comercialmente las eSIMs o el tráfico de datos.
7. Generar tráfico automatizado, consumo continuo en segundo plano u otros patrones que puedan afectar la estabilidad de la red.
8. Usar la eSIM en jurisdicciones sujetas a sanciones o restricciones de comercio internacional, o en contravención de la legislación aplicable, de la legislación del país de destino o de las disposiciones en materia de sanciones y control de exportaciones, o para cualquier fin ilícito.

Ante un uso prohibido, el Proveedor podrá limitar, suspender o dar por terminado el servicio de la eSIM, por tratarse de un incumplimiento del Cliente. Lo anterior es sin perjuicio de las facultades de Orbi previstas en los Términos Generales en materia de rechazo de operaciones, bloqueo preventivo y suspensión de la Cuenta.

11. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Una vez confirmada la Orden, las eSIMs y las Recargas no admiten cancelación ni reembolso. Por ello, antes de confirmar la compra, el Cliente deberá verificar la cobertura del Plan, la compatibilidad de su dispositivo y las demás características y restricciones que se muestran en el Marketplace.

Lo anterior, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al Cliente.

12. CONTINUIDAD DEL SERVICIO

El Proveedor podrá modificar, suspender o dejar de ofrecer cualquier Plan, así como seleccionar o cambiar a los Operadores Locales, conforme a sus propias políticas. Orbi podrá en cualquier momento modificar los Planes disponibles en el Marketplace o dejar de ofrecerlos, sin que ello afecte las Órdenes ya pagadas.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE

Orbi pone a disposición del Cliente Soporte a través de la App como punto de contacto para dudas y fallas relacionadas con las eSIMs, las cuales Orbi gestionará ante el Proveedor, en el horario señalado en los Términos Generales.

Para agilizar la atención, el Cliente deberá proporcionar el número de Orden, el modelo de su dispositivo, el país en que se encuentra y, en su caso, capturas de pantalla del error.

14. RESPONSABILIDAD

El Proveedor es responsable de la prestación del servicio de datos conforme a las características del Plan. Orbi es responsable únicamente de sus propias obligaciones como plataforma y mandatario de pago, consistentes en la ejecución del pago instruido por el Cliente, el envío del código QR conforme a la cláusula 7 y la gestión de las solicitudes del Cliente ante el Proveedor.

Ni Orbi ni el Proveedor serán responsables por la imposibilidad de usar la eSIM en México, ni por fallas, falta de cobertura, reducción de velocidad o interrupciones atribuibles a los Operadores Locales, la incompatibilidad o configuración del dispositivo del Cliente, cargos de su operador de origen, la eliminación del perfil, extravío, robo o daño del dispositivo, la imposibilidad de comunicarse con servicios de emergencia a través de la eSIM, ni por caso fortuito o fuerza mayor.

15. DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del Cliente por parte de Orbi se rige por el Aviso de Privacidad de Orbi, disponible en https://orbi.finance/privacy.

Orbi no transmite al Proveedor el nombre, correo electrónico ni datos de contacto del Cliente. El Proveedor y los Operadores Locales tratan únicamente la información técnica necesaria para prestar el servicio, como el identificador de la eSIM, el consumo, la red utilizada y la ubicación aproximada de conexión.

16. MODIFICACIONES

Orbi podrá modificar los Términos eSIM en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a las Órdenes que se realicen después de su publicación en el Marketplace y no afectarán las Órdenes ya pagadas.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los Términos eSIM se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.